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隨著電子商務(wù)的興起，越來(lái)越多的行業(yè)都在電商化，作為家裝行業(yè)也不能幸免，而無(wú)論是電商還是實(shí)體，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)還是服務(wù)和口碑。云蘭裝潢扎根上海12年，之所以可以走到今天，就是因?yàn)榭诒５请S著資本的介入，家裝電商的O2O之路應(yīng)該如何去走，口碑傳播還是營(yíng)銷為王?是一個(gè)值得整個(gè)行業(yè)內(nèi)部深思的問(wèn)題。

目前現(xiàn)狀：

家裝行業(yè)是個(gè)萬(wàn)億的市場(chǎng)，但卻一直沒(méi)有巨頭，傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)排名前三的東易日盛、龍發(fā)、業(yè)之峰在整個(gè)市場(chǎng)中占比不到百分之一。

家裝O2O企業(yè)齊家網(wǎng)、土巴兔等都獲得巨額融資，搜房等房產(chǎn)網(wǎng)站也開始涉足裝修，可是卻沒(méi)有一家O2O企業(yè)可以引爆口碑傳播。

問(wèn)題的根源在哪里?

一、行業(yè)變化：基礎(chǔ)裝修利潤(rùn)越來(lái)越透明

早先的家裝公司在裝修中有很多現(xiàn)場(chǎng)制作項(xiàng)目，比如家具的加工等，而現(xiàn)在裝修中的產(chǎn)品越來(lái)越成品化，家裝公司所能參與的項(xiàng)目越來(lái)越少，賣油漆的都開始提供刷墻服務(wù)了，導(dǎo)致現(xiàn)在裝修僅剩下水電這一項(xiàng)不透明項(xiàng)目。

二、營(yíng)銷成本增加，用戶選擇變謹(jǐn)慎

伴隨著行業(yè)利潤(rùn)的降低，營(yíng)銷成本卻飛速升高，小白用戶也越來(lái)越少，有統(tǒng)計(jì)目前60%以上的裝修用戶有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)或者會(huì)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。這就導(dǎo)致家裝公司訂單獲取越來(lái)越難，接到一個(gè)單子就要想辦法拿到足夠的利潤(rùn)，只能要么后期無(wú)數(shù)增項(xiàng)，要么偷工減料。

三、中間環(huán)節(jié)過(guò)多，利益分配不合理

當(dāng)前家裝公司一個(gè)裝修項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師、銷售人員、大工長(zhǎng)、小工長(zhǎng)都要從中抽取提成，裝修費(fèi)用的一半左右都被各種中間環(huán)節(jié)消耗，最終到真正施工隊(duì)伍手里的時(shí)候利潤(rùn)變的非常少，而現(xiàn)狀的工人成本卻越來(lái)越高，工長(zhǎng)為了保證利潤(rùn)，不得不在施工中偷工減料。

四、從業(yè)人員素質(zhì)混亂，行業(yè)缺少規(guī)范

目前國(guó)內(nèi)家裝設(shè)計(jì)師幾乎相當(dāng)于業(yè)務(wù)員，很多設(shè)計(jì)師自己都是材料品牌的代理商，而施工隊(duì)伍也多是來(lái)自農(nóng)村的老鄉(xiāng)隊(duì)伍，行業(yè)沒(méi)有認(rèn)證，管理混亂。在施工流程中每個(gè)人素質(zhì)都層次不齊，很難保證不出問(wèn)題。

家裝公司及家裝O2O模式的演變：

一、套餐模式和工長(zhǎng)俱樂(lè)部

套餐模式2005年由實(shí)創(chuàng)公司提出，“28800精裝修抱回家”解決了用戶價(jià)格不透明的問(wèn)題，迅速引爆市場(chǎng)。實(shí)創(chuàng)也由一家小公司成長(zhǎng)為上億規(guī)模的十大裝修公司之一。

模式優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格可控，讓用戶覺(jué)得價(jià)格心里有底。

模式缺點(diǎn)：目前套餐模式幾乎以及成為后期無(wú)數(shù)增項(xiàng)的代名詞，2萬(wàn)多的套餐，最終可能要花道6萬(wàn)多。套餐里不包含水電，包的內(nèi)容也有數(shù)量限制，對(duì)用戶造成的心理落差非常大。

工長(zhǎng)俱樂(lè)部模式是典型的去中間化模式，讓用戶和工長(zhǎng)直接聯(lián)系，俱樂(lè)部收取一定量的管理費(fèi)，特點(diǎn)是價(jià)格低，適合簡(jiǎn)單裝修的人群。

模式優(yōu)點(diǎn)：去中間化，價(jià)格低。

模式缺點(diǎn)：無(wú)設(shè)計(jì)能力，對(duì)工地和工長(zhǎng)的管理能力低。

二、土巴兔為代表招標(biāo)平臺(tái)模式

隨著線下營(yíng)銷成本的增加，家裝公司的獲客渠道逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)以土巴兔為代表的有流量歷史流量積累的傳統(tǒng)家裝網(wǎng)站逐漸轉(zhuǎn)型成為家裝公司的接單平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目前已成為很多裝修公司的主要接單渠道。

模式優(yōu)點(diǎn)：平臺(tái)模式，可以幫用戶快速找到裝修公司。

模式缺點(diǎn)：對(duì)服務(wù)的參與度低，更多的是撮合交易的作用，無(wú)法真正的解決裝修的質(zhì)量問(wèn)題。

三、套餐模式的升級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)化裝修模式

標(biāo)準(zhǔn)化裝修由與淘寶合作的家裝E站推出，將基礎(chǔ)裝修中的所有項(xiàng)目都量化、標(biāo)準(zhǔn)化，用戶可以自己選取配置，就可以估算出價(jià)格。愛(ài)空間則在標(biāo)準(zhǔn)化裝修的基礎(chǔ)上加入產(chǎn)業(yè)工人，自己培養(yǎng)工人來(lái)施工。

模式優(yōu)點(diǎn)：讓裝修的工程量變的標(biāo)準(zhǔn)化，讓裝修費(fèi)用變的可控。

模式缺點(diǎn)：沒(méi)有解決裝修工藝標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，質(zhì)量沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

四、工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師平臺(tái)

這類模式將工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師與用戶直接對(duì)接，去除中間環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是工長(zhǎng)俱樂(lè)部的延伸。

模式優(yōu)點(diǎn)：去中間化，可以線上溝通，節(jié)省溝通成本。

模式缺點(diǎn)：還是單純的交易撮合，對(duì)工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師的服務(wù)沒(méi)有良好的把控，對(duì)用戶實(shí)際幫助有限。

五、第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理模式

人性如此，如果一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)流程中沒(méi)有專業(yè)的第三方監(jiān)督，那服務(wù)一定會(huì)爛掉。筆者了解到有一家由業(yè)內(nèi)資深人員創(chuàng)立的叫裝小蜜的公司，試圖通過(guò)創(chuàng)新式第三方監(jiān)理的形式幫用戶解決裝修最頭痛的質(zhì)量問(wèn)題。有朋友正在體驗(yàn)，以后可以專門寫文章分享下服務(wù)過(guò)程。

模式優(yōu)點(diǎn)：以第三方監(jiān)理切入，可以從專業(yè)性的角度保證用戶的質(zhì)量和性價(jià)比。

模式缺點(diǎn)：市場(chǎng)監(jiān)理人才缺少，需要培養(yǎng)，規(guī)模擴(kuò)張起來(lái)有挑戰(zhàn)。

行業(yè)歷史變革已經(jīng)開始，家裝未來(lái)值得期待

越來(lái)越多的家裝從業(yè)人員和公司開始意識(shí)到需要做服務(wù)，做口碑，意識(shí)到只有真正的服務(wù)好用戶，幫助到用戶才有未來(lái)。行業(yè)的變革已經(jīng)開始，但如何很好的滿足用戶的需求最終形成口碑，是每個(gè)家裝O2O企業(yè)都不得不面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，期待有更多優(yōu)秀的新模式出現(xiàn)，讓廣大業(yè)主裝修可以不再如此痛苦。