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今年剛開春收到售后發的維修單，宜川一村有個客戶地漏下水慢，泛水，該工地原是唐隊長做的，現已離開公司，算離隊維修，我安排付隊長上門維修，上門察看情況：一用洗衣機，地漏泛水，說明下水出水慢。

請了專業通地漏的，地漏通好后，通出來一些衣服的毛衣，再試水暢通了，該維修單修好了，通知公司回訪。

過了5個多月，客戶又報修地漏泛水，我聯系付隊長上門維修，又請專業通地漏了通好了又通出很多衣服的毛衣。由于是老公房，下水總管是鑄鐵管老化，出水慢，在彎頭處容易積衣服的毛衣，雖然使用時很小心，但時間長了就容易問題。

客戶了解這個情況，提出能否獨立放一路水管到樓下徹底解決這個問題，為了能徹底解決問題，我們研究施工方案，現場考察研究下水管的走向，并核算材料，人工成本，報給客戶，客戶認可價格。

該項目難度較大，要敲掉部分地磚及墻磚，聯系墻磚供應商，正好有這個型號的墻地磚，供應商材料到了之后，我們開始施工：敲掉部分墻磚地磚，再聯系打洞的，開好槽后，再重新放一根下水管直接通到樓下來，管子接好，做好防水，再聯系泥工將墻磚地磚貼好，填好縫，再將馬桶裝好。客戶第一天用洗衣機脫水沒有問題，第二天再用洗衣機放水，沒有產生泛水的情況，該張售后維修圓滿的完成了。

溫情提示：

云蘭裝潢設立售后服務部，由總經理汪興國親自抓。同時委派回訪專員蘭蘭作為執行負責人，施工監理是具體執行人，對售后服務結果負責。 

云蘭裝潢為客戶設立售后服務報修專線56474088，有公司總臺專人接聽，然后交由售后服務專員蘭蘭處理，確保客戶當日報修當日安排處理。隨后，分管項目的監理在24小時內落實相關施工人員上門維修，并有顧客簽字確認。

遇到水、電項目的急修狀況，云蘭裝潢公司做到了本市外環內3小時上門解決，外環外區域5小時上門處理，并當天修復。如無法修復，要給顧客有替換措施，以保障顧客的日常生活不受影響，并于次日必須修復完畢。 

云蘭裝潢的管理作風和管控手段在同業中是相當的有名氣，裝修過的客戶也都非常的認可云蘭公司的管理，特別是解決客戶問題和難題的速度，更是同行所不可及的。 

售后服務也是云蘭裝潢的一大亮點，今日報修，翌日上門是紀律。售后服務完成后，公司專職回訪員向客戶回訪服務、質量、收費、滿意度等情況，真正讓用戶無后顧之憂。好裝潢＞找云蘭，靠譜！