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“裝修售后服務誰來跟?”準備裝修和裝修完工的客戶都會考慮這樣的問題，那么在家裝行業飛速發展的今天這個問題是否已經解決了呢？這應該是廣大消費者和裝修企業共同關注的話題。

現在小編帶您扒一扒現在裝修行業售后問題以及云蘭裝潢售后服務到底做的怎么樣?!

案例1：

黃先生經朋友介紹，找了一個小裝修公司為自己裝修。說是裝修公司，其實是一個施工隊，裝修公司的老板就是包工頭，招攬了工程以后就請工人來施工。剛開始的時候還是挺好的，因為是熟人的關系，包工頭請的工人手藝也還可以，一切看似都進行得挺順利的。但是后來，包工頭和工人之間因為付款的問題產生了矛盾，工人施工的態度開始沒先前那么積極和認真了，時不時還會發生一些小配件丟失的事件。

裝修完以后，黃先生滿心歡喜地住進新房。誰知道剛住進去半個月，就發現衛生間的廁所堵塞了，先后找了三次專業通下水道的人來通，還是解決不了問題，經過向專業人士請教，黃先生家的廁所很可能是在做的時候就出了問題，要拆掉重做。但是，之前的裝修隊已經解散了，想找回他們進行維修也不可能。現在黃先生正在煩惱該去哪里找人來幫自己維修。

這個裝修案例充分說明一個裝修公司如果沒有自己的施工隊伍，工程質量和售后服務就是扯淡。工程一完工，施工隊早就跑得沒影了，更別說什么售后服務了。而且現在家裝市場普遍現象是前期對客戶服務非常熱情，客戶錢一付清，商家馬上就冷若冰霜。一到裝修后需要售后服務，初一打的電話，十五也看不見一個人上門服務。

案例2

陳小姐則選擇了正規的云蘭裝潢為自家裝修，現在已經入住一年多了，期間出現的一些小毛小病例如門鎖壞了，木門給家里的小狗咬壞了等，每次一打電話給裝修公司，裝修公司馬上就會派人來處理，售后服務做得非常好。陳小姐說，當初選擇云蘭裝潢的時候是朋友介紹的，也沒有多考慮售后服務的問題，但是現在回過頭來看，幸虧選擇了靠譜的云蘭裝潢。要不自己對裝修的事情也不懂，如果要自己去找人修的話都不知道該去哪里找。現在這些問題只要打電話給云蘭裝潢售后部，就有專人聯系自己幫自己解決問題，省時又省心。

這個裝修案例回答了裝修行業售后服務不就是應該由裝修公司自己來提供嘛！好的售后服務對顧客來說是一種另類的產品體驗，顧客在售后服務中最需要的是公平和便捷。有正確的流程才有正確的結果，沒有事前擬定好的處理原則、設計好的預案和確保執行的制度，很難僅僅依靠現場服務人員的應變去回應顧客并令其滿意。

立足上海裝修界19年來，上海云蘭裝潢將快捷、高效的售后服務作為企業的一張亮麗名片。好裝潢＞找云蘭，靠譜！那么，為什么云蘭裝潢售后服務會做得這么好?

1、云蘭裝潢的裝修質量本來就過硬，需要售后服務的客戶本身也不多。

2、云蘭裝潢建有自己的固定承攬施工隊伍，誰做的還是誰保修，上門售后輕車熟路，和客戶溝通也容易。

3、除了正常保修以外，云蘭裝潢會在工程裝修完工以后，有三次的主動電話回訪：

一是在裝修完工后的3個月內，這是客戶搬入裝修新居的高峰期。客戶搬入新居后會發現三種問題較多：

第一是有些設備和裝修功能不太會熟練操作使用；

第二是搬家的過程中，由于要搬入家具、家電等物件，難免會碰壞墻壁，地板上留下拖痕，以及其它的一些碰碰擦擦；

第三是自購的一些小物品、畫作、裝飾物等需要張掛。此時，云蘭公司售后專員“蘭蘭”的回訪就來了，會主動詢問客戶是否搬入新居，有什么問題需要云蘭公司派人來解決，主動幫助客戶解決搬家產生的問題！

二是在裝修完工后滿一年的時候，云蘭公司回訪員再次打電話回訪客戶的使用情況，家中的裝修有無問題是否需要保修。雖然云蘭公司在施工質量上狠下功夫不斷提升，施工工藝精益求精，在裝修材料上選用了有品牌、經久耐用的優質產品，完工客戶報修和反映裝修問題的現象少之又少。

但云蘭公司也深知，再好的質量，也會因為使用不當或者多種裝修材料疊加后，或多或少地出現了一些毛病和瑕疵。不少客戶都直夸說想不到裝修工程完工都一年了，云蘭還在惦記著客戶家的事情。

三是云蘭裝潢會在客戶裝修兩年快過保修期的時候，也就是離工程保修期結束只剩兩個月的時候，公司專職回訪員會主動電話回訪客戶一次，提醒客戶保修期馬上就要到了，請仔細查看一下，有沒有需要保修的地方。

同時公司每派出一單售后服務，都有專職回訪員每日跟進回訪，直至在規定日期內保修結束為止。在跟蹤回訪中，客戶如有不滿意，回訪員立即轉開投訴單交由公司總經辦處置。所以云蘭裝潢的售后維修的效率和質量是不言而喻的。很多完工客戶都說找了云蘭裝潢裝修，才是真正的沒有后顧之憂。也正是因為這個保修及時和認真負責，云蘭裝潢每年都會接到不少的回頭客！好裝潢，找云蘭就對了！