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云蘭裝潢通過長(zhǎng)期的實(shí)踐，和對(duì)大量的云蘭完工客戶進(jìn)行追蹤分析，發(fā)現(xiàn)客戶在工程裝修完工以后，有三個(gè)比較共同的現(xiàn)象：

一是在裝修完工后的三個(gè)月內(nèi)

裝修完工后的三個(gè)月內(nèi)，這個(gè)時(shí)期會(huì)是客戶搬入新居的高峰期，客戶搬入新居后會(huì)發(fā)現(xiàn)三種問題較多：

第一是有些設(shè)備和裝修功能不太會(huì)熟練操作使用；

第二是搬家的過程中，由于要搬入家具、家電等物件，難免會(huì)碰壞墻壁，地板上留下拖痕，以及其它的一些碰碰擦擦；

第三是自購的一些小物品、畫作、裝飾物等需要張掛。

此時(shí)，云蘭公司售后專員“蘭蘭”的回訪就來了，會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否搬入新居，有什么問題需要云蘭公司派人來解決，主動(dòng)幫助客戶解決搬家產(chǎn)生的問題！客戶均直呼云蘭裝潢的服務(wù)真是到位，工地已完工了，還來主動(dòng)詢?cè)L客戶有無問題和困難。

二是在裝修完工后一年的時(shí)候

裝修完工后一年的時(shí)候。這個(gè)時(shí)期，通過客戶的入住和使用，在此階段，裝修上的一些問題會(huì)比較集中的出現(xiàn)。雖然云蘭公司在施工質(zhì)量上狠下功夫不斷提升，施工工藝精益求精，在裝修材料上選用了有品牌、經(jīng)久耐用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完工客戶報(bào)修和反映裝修問題的現(xiàn)象少之又少。

但云蘭公司也深知，再好的質(zhì)量，也會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng)或者多種裝修材料疊加后，或多或少地出現(xiàn)了一些毛病和瑕疵。因此，云蘭公司售后專員“蘭蘭”會(huì)在客戶裝修工程完工后的第12個(gè)月時(shí)，主動(dòng)再回訪客戶的使用情況，家中的裝修有無問題是否需要保修。

如果有，我們回訪員當(dāng)場(chǎng)用售后服務(wù)專用單記錄，并當(dāng)場(chǎng)派單下發(fā)給分管的施工監(jiān)理上門處理。云蘭公司在進(jìn)行第二次的回訪時(shí)，不少客戶都直夸說想不到裝修工程完工都一年了，云蘭還在惦記著客戶家的事情。

三是裝修兩年快過保修期的時(shí)候

三是絕大多數(shù)客戶裝修以后，都在不知不覺中過了兩年保修期。而本來可以享受免費(fèi)保修的一些小毛小病，卻因?yàn)橥藞?bào)修而過了保修期。有些裝修公司往往以過了保修期為由對(duì)客戶收取高額維修費(fèi)，還有的甚至連上門費(fèi)也要收。

云蘭公司的做法是在客戶完工后的第22個(gè)月，也就是工程保修期還有兩個(gè)月就要到期時(shí)，云蘭公司售后專員“蘭蘭”會(huì)再次主動(dòng)回訪客戶一次，提醒客戶保修期馬上就要到了，請(qǐng)客戶自己仔細(xì)查看一下，看看家中的裝修有沒有什么地方要保修的。

如果有的話這幾天就可以報(bào)過來了。如果客戶暫時(shí)沒有空接受云蘭公司的立即上門維修，客戶只要現(xiàn)在報(bào)修了，哪怕是保修期過了再去上門維修，云蘭公司也是不收任何費(fèi)用的。

很多客戶在這個(gè)第三次回訪中都和回訪員說，你們?cè)铺m裝潢這是在做虧本生意啊！別的裝修公司最好是客戶不要報(bào)修，好拖過保修期就可以收費(fèi)了。

云蘭公司對(duì)完工客戶主動(dòng)進(jìn)行的三次回訪，是云蘭公司用心服務(wù)客戶的一種真實(shí)體現(xiàn)，而且也確實(shí)是很方便地解決了客戶的問題，保障了客戶利益，成為了客戶裝修完工后的好管家。

云蘭裝潢的管理作風(fēng)和管控手段在同業(yè)中是相當(dāng)?shù)挠忻麣猓b修過的客戶也都非常的認(rèn)可云蘭公司的管理，特別是解決客戶問題和難題的速度，更是同行所不可及的，今日?qǐng)?bào)修，翌日上門是紀(jì)律。

云蘭裝潢做到了真正讓用戶無后顧之憂。云蘭裝潢售后隨叫隨到，主動(dòng)便捷響應(yīng)快！堅(jiān)決不干售后拖拉，一有問題就推脫責(zé)任無人解決問題的惡事！

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