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“裝修售后服務誰來跟?”準備裝修和裝修完工的客戶都會考慮這樣的問題，那么在家裝行業飛速發展的今天這個問題是否已經解決了呢？這應該是廣大消費者和裝修企業共同關注的話題。

立足上海裝修界19年來，上海云蘭裝潢將快捷、高效的售后服務作為企業的一張亮麗名片。好裝潢＞找云蘭，靠譜！那么，為什么云蘭裝潢售后服務會做得這么好？

1、云蘭裝潢的裝修質量本來就過硬，需要售后服務的客戶本身也不多。

2、云蘭裝潢建有自己的固定承攬施工隊伍，誰做的還是誰保修，上門售后輕車熟路，和客戶溝通也容易。

3、除了正常保修以外，云蘭裝潢會在工程裝修完工以后，有三次的主動回訪：

一是在裝修完工后的3個月內，這是客戶搬入裝修新居的高峰期。客戶搬入新居后會發現三種問題較多：

第一是有些設備和裝修功能不太會熟練操作使用；

第二是搬家的過程中，由于要搬入家具、家電等物件，難免會碰壞墻壁，地板上留下拖痕，以及其它的一些碰碰擦擦；

第三是自購的一些小物品、畫作、裝飾物等需要張掛。此時，云蘭公司售后專員的回訪就來了，會主動詢問客戶是否搬入新居，有什么問題需要云蘭公司派人來解決，主動幫助客戶解決搬家產生的問題！

二是在裝修完工后滿一年的時候，云蘭公司回訪員再次回訪客戶的使用情況，家中的裝修有無問題是否需要保修。雖然云蘭公司在施工質量上狠下功夫不斷提升，施工工藝精益求精，在裝修材料上選用了有品牌、經久耐用的優質產品，完工客戶報修和反映裝修問題的現象少之又少。

但云蘭公司也深知，再好的質量，也會因為使用不當或者多種裝修材料疊加后，或多或少地出現了一些毛病和瑕疵。不少客戶都直夸說想不到裝修工程完工都一年了，云蘭還在惦記著客戶家的事情。

三是云蘭裝潢會在客戶裝修兩年快過保修期的時候，也就是離工程保修期結束只剩兩個月的時候，公司專職回訪員會主動再回訪客戶一次，提醒客戶保修期馬上就要到了，請仔細查看一下，有沒有需要保修的地方。

同時公司每派出一單售后服務，都有專職回訪員每日跟進回訪，直至在規定日期內保修結束為止。在跟蹤回訪中，客戶如有不滿意，回訪員立即轉開投訴單交由公司總經辦處置。所以云蘭裝潢的售后維修的效率和質量是不言而喻的。

很多完工客戶都說找了云蘭裝潢裝修，才是真正的沒有后顧之憂。也正是因為這個保修及時和認真負責，云蘭裝潢每年都會接到不少的回頭客！