云蘭公司自2003年創立初期起就確立了“做好口碑 帶回頭客”的經營理念。21年來，云蘭整裝在工地交付和口碑體驗上始終秉持初心，專心并實惠地為上海市民1室戶-3房2廳的婚房裝修、翻新裝潢、享老裝修提供品質服務，造就了“上海家裝回頭客領先”、“上海家裝客戶滿意度領先”雙領先口碑品牌。

在訪談開始時，云蘭整裝創始人汪興國總經理向新浪家居拋出一個話題——民營企業如何選擇“賺得多”與“活得久”。在汪興國看來，“賺得多”與“活得久”既相互矛盾，又相輔相成。

他從三個方面具體講述了兩者的矛盾之處：首先是服務方面，從利益最大化角度出發，追求利潤的企業勢必在服務上有所犧牲，表現在裝企上即是低開高走給裝修客戶挖坑，開工后狠加錢；其次是質量方面，試圖降低成本的裝企會把裝修工程低價轉包給包工頭，包工頭為追求利潤勢必偷工減料和選擇假冒偽劣的裝修材料，但這必然影響消費者的使用體驗；最后是企業管理的重心，希望“賺得多”的企業堅持結果導向，以簽單為目標，而想要“活得久”的企業注重過程管理。

談及此處，汪興國分享道：“云蘭公司在過程管理方面抓得很細，在315驗收標準和國家驗收標準之外，云蘭還建立了自己的內部標準，但標準不能僅僅掛在墻上。”為此，汪興國本人每周都會親自到工地巡查，在不提前通知的情況下，才能了解施工隊、設計師以及施工監理的真實情況。而正是這種細致的過程管理，造就了云蘭“上海家裝回頭客領先”和“上海家裝客戶滿意度領先”的雙領先口碑品牌。

“企業需要生存，收益是必須的，但要取之有道，絕不能通過坑蒙拐騙來獲取，以此獲得的高收益只是一時的，不能長久，但企業只有活得久才能賺得多。做好企業口碑，提高客戶滿意度，客戶自然源源不斷。”汪興國如實說。

19歲來滬進入上海家裝行業，做了7年的家庭裝修木工的汪興國真切了解一線的工作，對于客戶的痛點與需求有著更為深刻的理解。他認為，客戶所要的不過是質量有所保障，需求有所回應。

或許正是這一以客戶需求為先，以客戶滿意為重的原則，才使得云蘭在315或消保委等投訴渠道中鮮少露面。在家裝行業整體發展陷入低迷的當下，云蘭依舊保持穩步的增長，這發展的背后必然離不開云蘭服務與裝修品質所帶來的良好客戶體驗。

當下是一個迭代變更的時代，傳統的家裝設計思維和管理經營思維無法適應新時代的客戶需求，從“重裝修輕使用”到“重體驗輕裝修”，裝企需要為客戶提供舒適、智能、時尚的家裝空間。

汪興國在采訪中表示：“在新時代的巨大風口之下，從經營管理到施工落地，再到售后服務，都要圍繞時代的發展趨勢發生變化，裝企需要擁抱時代，不轉變為現代型家裝公司便會被市場和客戶所淘汰。”

面對裝企未來的發展，汪興國指出：“家裝作為衣食住行的重要環節，與每個人的生活密不可分。盡管裝修是低頻次消費，但在龐大的住宅基數下，依然有廣闊的市場。同時，每15年到20年，便會有二次裝修的需求釋放，在這一窗口期下，只要抓住時代發展的風口，將傳統型家裝公司轉變為現代型、數字型、時尚型的公司，未來的發展前景依然充滿希望。”

整裝作為裝企發展的主流趨勢，吸引大大小小的企業蜂擁爭奪這一蛋糕，但在這一激烈競爭的賽道上，不少企業鎩羽而歸。整裝轉型失敗的背后原因不一而足，而在汪興國看來，其中一個重要原因是對“整裝”概念的混淆。

汪興國指出：“裝修是把過去舊有的居住環境改變成新的時尚的居住環境，就我個人看來，重點是我們需要給客戶提供一個改變舊居住環境的整體解決方案，而不是將所有的設備設施包攬。”

在這一思想的主導下，云蘭推出清單式整裝解決方案——前半部分為用戶提供必做項目，而后半部分則為客戶提供選裝項目。在為客戶提供整體解決方案的同時，又賦予客戶選擇性的定制化自由。

清單式整裝解決方案是云蘭在“包量包干”與“自由化定制”之間的創造性折中，堅持一口價真全包，以清單式整裝和清單式報價，實現不打包捆綁，無后續增項的透明化陽光消費，杜絕了同樣裝修不同價、低開高走及開工后加錢的惡象。因此，清單式整裝解決方案既是對客戶選擇自由的尊重，也是對企業誠信口碑的堅持。