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云蘭公司自2003年創立初期就確立了“做好口碑 帶回頭客”的經營理念。21年來，云蘭整裝王在工地交付和口碑體驗上始終秉持初心，專心并實惠地為上海市民1室戶-3房2廳的婚房裝修、翻新裝潢、享老裝修提供品質服務，造就了“上海家裝回頭客領先”、“上海家裝客戶滿意度領先”雙領先口碑品牌。

然而，隨著業務的快速擴張，如何保持高客戶滿意度成為企業面臨的挑戰。云蘭整裝王創始人汪興國，作為從基層走出來的資深裝修人，對于客戶的痛點與需求有著更為深刻的理解。他認為：客戶所要的不過是質量有所保障，需求有所回應。為此他開設了“汪總直達號”，將自己的辦公室直線、手機號碼、微信號碼等交給每一個簽約裝修的客戶。以便快速解決業主遇到的裝修難題，為品質交付保駕護航。

一鍵直達創始人解決問題
裝修工程涉及的項目繁多且復雜，只有高效地解決問題，才能使裝修過程順暢。而解決問題的關鍵在于強有力的權力督導，“汪總直達號”便是這一權威和決斷力。

云蘭整裝王創始人汪總鄭重承諾：
無論您家在裝修施工中還是完工售后服務時，若您有任何裝修上的問題沒有得到設計師/施工監理/承攬隊長合理有效解決的，您都可以隨時隨地一鍵向“汪總直達號”直接開炮！

客戶滿意度與績效直接掛鉤
圍繞著“汪總直達號”，云蘭整裝王制定了系統化的獎懲制度，即KPI考核——將云蘭的績效考核獎勵處罰措施以及晉升月度獎金、年終獎全部跟“汪總直達號”掛鉤，“汪總直達號”在云蘭公司內部形成頭上高懸利劍的威懾管理效應，促使設計師、監理、施工隊、材料、售后等各方人員都主動地把客戶的不滿意消除在萌芽狀態，讓客戶真正體驗到了云蘭人的做事認真負責、質量到位、服務體貼。

“汪總直達號不是救火號，而是為客戶裝修品質保駕護航的賬號。”云蘭整裝王創始人汪總如是說。

云蘭整裝王“汪總直達號”不僅是一種服務模式的創新，更是一種企業文化的體現——始終將客戶放在第一位。正是這種以客戶需求為先，以客戶滿意為核心的服務理念，使得云蘭在315或消保委等投訴渠道中鮮少露面。

在家裝行業整體發展陷入低迷的當下，云蘭整裝王的業績依舊保持穩步的增長。同時，浦東旗艦店盛大開業，云蘭整裝王迎來變革和服務創新成果，開啟了全新的品牌服務篇章。云蘭整裝王的成功，證明以用戶滿意度為核心，口碑是企業的長久生存之道。

云蘭整裝王專做上海家裝21年，現回頭客及轉介紹業務已占業務總量的4成以上。上海家裝回頭客領先，上海家裝客戶滿意度領先，雙領先口碑品牌。一直堅持免費上門量房，免費360°效果設計，免費清單報價......10免10包12不限。好而不貴，找云蘭整裝王，真靠譜！