云蘭裝潢公司總店在2014年5月30日下午,組織安排了總店裝修流程中的業務類、施工類、管理類的公司內部專項培訓。此次培訓全程由云蘭總經理汪興國主講,對云蘭裝潢的服務理念、裝修流程、管理制度進行全面闡述,讓全體員工對企業的組織管理、流程優化、服務水平都能落地執行并改善提升。
培訓的第一個板塊是梳理和掌握《工地施工作業流程指南》,結合云蘭公司《總店裝飾工程施工書》配套展開培訓、學習、領會,達到熟練操作的目標。流程規范細節,細節決定成敗。工地施工作業流程的總目標是:用心為客戶服務,用質量和服務來提高客戶的滿意度,讓回頭客源源不斷的走進云蘭!
其次是對《回頭客五要素和十不要》作了培訓和說明。主要強調了用心為客戶服務,解決客戶的難題,給客戶多做一些可做可不做事情的重要性,要有擔當責任和使命感,完工后一定要讓客戶滿意。通過培訓,我們徹底搞明白了,原來施工一線的表現好壞直接決定了客戶感受和滿意度,也直接決定了潛在客戶找不找云蘭公司為其服務的關鍵要素。
培訓的最后是對總店施工團隊、業務團隊情況的通告。云蘭裝潢總店業務大廳成功建立了風尚團、拼搏團和飛虎團,團長分別是王展、王山宗和占大貴。公司施工監理部也成功的建立了六個團隊。他們分別是朱軍監理為團長的無敵團、滕來根監理為團長的騰一團、紀正豪監理為團長的高峰團、徐鶴昌監理為團長的金雕團、孫德連監理為團長的成功團、張建強監理為團長的追夢團??粗麄冏约憾ǖ膱F號和他們自己訂立的團目標,再聽著他們三位團長所說的激昂話語,我們堅信他們一定會成功,一定會收獲更多業績和快樂,我們拭目以待!
此次培訓圓滿結束,大家培訓時的參與度很高,踴躍發言,認真做筆記。我們相信在對公司的服務理念、運作流程、管理制度等方面有了一個更深的認識后,今后公司業務人員和施工人員的服務態度、施工質量及施工形象,會讓客戶更加的滿意!
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