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2014年7月8日下午兩點，上海市家裝行業協會在上海金庭莊園酒店召開主任會議。出席會議的有協會領導、上海家裝委秘書長叢國梁以及正、副主任委員、企業老總及代表，上海家裝委主任委員徐國儉主持會議。本次會議由上海裝修公司排名前列的云蘭裝潢公司擔任東道主，會議圍繞以下主要內容進行：

一、先由云蘭裝潢公司總經理汪興國作交流發言，對其公司這些年的發展作了介紹：“云蘭”一直堅持以“實惠、便捷、質量過硬”為拳頭產品;以“責任到人”為工程管理方式;以三個一(一個號碼，一條短信，一封回饋信)來知曉客戶滿意度。這些商業模式和經營管理方式讓“云蘭”在市場大環境的變化下才可以業績連年穩步增長，做出了自己的企業特色。

二、會上，叢國梁秘書長向與會人員就家裝委會員單位換證(牌)工作以及“注冊質量檢驗師”培訓、考核、發證等工作作了通報和布置。與會人員達成一致意見：家裝委建立二維碼信息平臺后要加強宣傳，鼓勵消費者使用二維碼了解企業信息。會員銅牌應該設立有效期，以2年為限。

三、家裝委副秘書長朱瓊在會議上匯報了關于《綠色、安全、健康住宅室內裝修指南》的編制計劃，以及《施工規程》等宣貫工作的計劃。家裝委提出的希望每季度都能有關注熱點以供宣傳，得到了與會人員的認可。

四、會議審議了《上海市住宅裝飾裝修企業綜合考評暫行辦法》，家裝委對于企業對考評標準中的一些問題作出了解答。

五、郟祥鈞副會長提出了家裝發展需要考慮的幾個問題：一是對內部管理的梳理;二是考慮建章立制的問題;三是隊伍的建設;四是對企業品牌的維護工作;五是摸索家裝行業模式的創新。

六、忻國樑常務副會長對于本次主任會議作了總結，他指出關于《綠色、安全、健康住宅室內裝修指南》的編制計劃很成熟，對于家裝委工作提出了3個看法：1、去年出臺的服務和技術標準要繼續加強宣傳。2、企業綜合能力考評應由市場來評判和評定。3、建議成立專業小組來討論專業問題。隨著家裝市場不斷規范，消費者對住宅裝修也越來越重視，一個成熟的行業離不開量化考評，所以換證、培訓、考核都需要具體的考評辦法。最后，會議于下午五點半順利結束。

附本公司總經理汪興國在會議上的交流發言報告全文如下：

市裝飾裝修行業協會2014年7月家裝委主任會議

云蘭裝潢公司總經理汪興國的交流發言稿

今天是家裝委主任會議，在會議之前，有一個讓我發言介紹一下云蘭裝潢的機會，我覺得非常榮幸，我們云蘭裝潢是一家非常傳統的企業，無論是商業模式和經營管理方式都是相對的簡單，企業架構和層級設置也是非常的簡單明了，那我們云蘭裝潢又如何能活下來，而且活的還比較滋潤呢，我總結了一下，有這么幾個原因：

一、自始自終，禁得起誘惑，耐得住寂寞。我們從不被其他同行的成功或效益豐厚而迷失方向，也不去跟風。始終堅持自己的理想和做法不動搖，堅定的以市民大眾為服務對象，堅持以“實惠、便捷、質量過硬”為拳頭產品向市民大眾展示云蘭裝潢的魅力。

二、我們云蘭裝潢對廣告費總量控制非常嚴格，按1億營業額配置150萬的比列嚴格管控，多一分也不行，在今天這個廣告鋪天下的時代，要想投這么點廣告費而業務源源不斷，那只有發動公司全體人員，從做廣告，從做營銷，這一長期堅持下來做法，促使了云蘭裝潢隱形回頭客達75%以上，直接回頭客達40%以上。所以我們云蘭裝潢不搞展會，不買業主名單，不在小區設點，也不請客戶喝咖啡，更不會打電話、發信息去騷擾市民百姓。也正是因為我們全員營銷，全員抓回頭客這個舉措，才使我們云蘭裝潢連年穩步增長，就連市場大環境的變化和國家政策的調控，對我們云蘭裝潢來講，幾乎沒有太多的影響。

三、我們云蘭裝潢的相對自由和無領導層級的扁平化管理模式，也是促進云蘭公司健康平穩發展的一大主要要素。一個普通居民家的室內裝修，若是需要總監、經理、部門主管七八個的話，你不想貴也得貴，不想出問題也得出，不想混亂也得亂，完工后再有回頭客那就是癡人說夢。中國人的一大特色就是勾心斗角，第二大特色是為了利益不擇手段，這么多閑人去搞一個客戶，那個客戶皮不要掉三層啊，云蘭公司不把住宅裝修這個事搞的那么復雜，哪個設計師談的業務，你從頭到完工就是一個工程的老大，監理老二，承攬施工隊老三，別的人一個也別指望。任務就一個，讓客戶滿意，目的也就一個，還是讓客戶滿意。把每個工程這種方式的不斷復制，久而久之就形成了云蘭特色，那就是“責任到人”，客戶滿意的企業文化。

四、我們云蘭裝潢由于沒有臃腫的管理架構和眾多的管理閑人，那如何知曉客戶滿意度和管控兄弟三人的工作結果呢，我采用的辦法是一個號碼，一條短信，一封回饋信，這個方法可能很多企業都在做，但我們在做的時候有一點點不一樣，那就是堅持。我從2008年起在云蘭公司具體負責的主項工作就是接聽客戶投訴電話，和開單處理客戶的抱怨，這件事情我暫不想交給別人，還會做下去，因為就這么一個動作，我們的業績從07年的5千萬，到去年時翻了四倍，何況也從剛開始的一天兩三個投訴電話，變成了現在的一個月才7、8個投訴電話，何樂而不為呢!

五、我們云蘭裝潢目前也存在一些缺陷和急于要調整的地方，主要表現在三個方面：

一是我們的互聯網推廣沒有啟動，線下口碑沒有在互聯網上傳播，而現在的消費者很多是在互聯網上獲取資訊和選擇商家的。

二是我們企業的特色特征還不明顯，沒有讓更多的消費者了解和知曉云蘭裝潢，我們正在構思云蘭裝潢第三代總部設立，在商業模式和企業展示形象上進行升級換代，我們的愿景就是想通過十到二十年，在上海的市民住宅裝修領域里能擠進前三。

三是我們在規模效應上邁的步子不夠大，沒有將多年積淀的成功經驗和經營模式進行再創造，我們已開始著手進行走一步試試看的嘗試了，如果將來能獲取成功，我們為廣大市民的夢想家居生活更美好這一偉大價值使命，就一定能實現!