專注住宅裝修12年,服務近16000家用戶。這樣的裝修公司,放眼上海灘,是屈指可數的。一家企業(yè)尤其是像裝修這種傳統行業(yè),想要存活12年真的是一件很不容易的事情。行業(yè)門檻低,行業(yè)競爭力大,裝修施工隊伍又參差不齊,難以管理。在這樣的一個大環(huán)境里面,云蘭裝潢可以從最初的一個小門面,老板從親自出馬的一個“小木匠”到今天在全上海擁有16家門店的大型裝潢公司,這期間走過了怎么樣的歷程,在整個上海裝修行業(yè)內部都是一個讓人好奇的問題。
12年,可能對于一個企業(yè)來說很長,但是12年的企業(yè)在整個上海市,那也是比比皆是,在裝修行業(yè),也是會有一些。但是同樣的12年,時間的一樣的,做的事情可能不一樣。而16000家用戶,就是我們云蘭裝潢這12年所做的事情。
12年前,我們云蘭裝潢成立,當時只有一家店,一個門面。公司員工也很少。12年后,我們在全上海有16家店,其中連續(xù)八年獲得“上海名牌”稱號,這個在上海家裝行業(yè)是獨一無二的。而最重要的是這12年來,我們所服務過的客戶,粗略估計,有近16000家客戶。
所以接下來我今天要講的,為什么會有可以有這么多的客戶愿意找我們裝修呢?
首先我們來看看市場上面,各種裝修展會,各種廣告滿天飛,用戶的選擇非常的多。但是云蘭裝潢很少做廣告,幾乎不參加展會。不是說我們不需要宣傳自己,不需要更多的客戶,我們這么做是為了幫用戶節(jié)省。我們云蘭裝潢對廣告費總量控制非常嚴格,按1億營業(yè)額配置150萬的比例嚴格管控。所有的廣告費其實最終還是由客戶來買單。但是如果僅靠這一點的廣告費來宣傳想取得源源不斷的業(yè)務肯定是不現實的,所以我們怎么做?只能盡量把握好每一位進門的客戶,發(fā)動全公司的員工,每一個員工都是一個窗口。努力為用戶提供最優(yōu)質,最省心的服務,讓用戶的房屋裝修有面子,又有價值,讓用戶放心的把房子交給我們云蘭來裝修,裝修完了還給我們介紹客戶。總的來說就是全員營銷,以服務求客戶,以質量求生存。把我們現有的客戶經營好,因為這些已經是一筆很大的財富,所以就出現了我們在不顯山,不露水的情況下,一步步的成長起來,達到了今天的地位。
全員營銷,做好服務,這八個字說起來容易,但是做起來,我們云蘭也是費了很大的力氣才真正做好,執(zhí)行到位。云蘭裝潢公司奉行扁平化的企業(yè)管理模式,讓一個用戶在進入云蘭以后,只需要有限的對接2-3個人,就可以從設計到完工全程搞定。試想一下:如果一個用戶到了一家裝修公司,同時要面對6-7個人,不同的事情找不同的人,那客戶肯定頭大, 而且人多了會容易產生一個責任落空的問題,有一些問題這個推那個,沒人解決,這些都是會損害到用戶的體驗和用戶利益。云蘭公司是深刻的看到了這些潛在的問題,所以優(yōu)化管理模式:一個客戶進門之后,哪個設計師談的業(yè)務,你從頭到完工就是一個工程的老大,監(jiān)理老二,承攬施工隊老三,別的人一個也別指望。任務就一個,讓客戶滿意。用戶有問題就找這三個人。沒有說不幫你解決的。如果萬一有解決不了的情況,你放心,我們還有第四個人—公司總經理來幫你,云蘭裝潢所有的工地上面,都有張貼了云蘭裝潢公司總經理汪興國的聯系方式。如果客戶有遇到問題,設計師,監(jiān)理和施工隊長都無法幫您解決,那么一個電話,汪總幫您解決。
像我們云蘭這種敢把老板的聯系方式留在工地上的裝修公司幾乎沒有。我們的這個汪總直達號,不只是工地,在公司官網也都有展示。按說正常的裝修公司,一個月上百個施工工地,總會有產生一些問題和誤會的,但是我們汪總的手機,一個月卻聽不到幾次響聲。
正是有了以上我們公司的這些創(chuàng)新的管理方式,才有了我們云蘭裝潢源源不斷的客戶。才有了我們12年不斷的成長。
對于一個人來說,12年很長,而對于一個企業(yè)來說,成立12年的企業(yè)也是非常稚嫩的企業(yè),云蘭的企業(yè)最終愿景是成為上海市住宅裝修的首選品牌,經過了前面12年的發(fā)展,雖然我們云蘭公司打下了不錯的基礎,但是我們距離企業(yè)的最終愿景,還有一段不短的距離。如何拉近距離,為廣大市民大眾提供更好的裝修服務?云蘭人將不斷摸索,成長創(chuàng)新,為早日實現企業(yè)的最終愿景而繼續(xù)奮斗。
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