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裝修回頭客文化是我們云蘭裝潢的核心企業文化之一，以回頭客文化為出發點的就是我們一直倡導“敬畏客戶，誠信擔責”的企業核心價值觀。以客戶滿意為工作導向，通過對公司業務接待、設計咨詢、施工監理、材料、客服、售后等各個部門崗位嚴格要求，對每個裝修項目、客戶訴求都認真負責，只有客戶滿意了，全程都滿意了，那么我們云蘭裝潢才可能有回頭客 。所以接下來我就一一為大家解析我們云蘭裝潢在每個環節上面是如何服務客戶，以客戶滿意為目標開展工作的。

公司的業務接待：設立業務大廳值班經理，專職負責電話咨詢、來人來訪、客戶投訴、客戶預約、環境秩序等相關工作，讓顧客及來訪客戶有了認真嚴謹、井然有序的第一觀感;設立首席接待人員，以專業、負責、到位的電話溝通，在15分鐘內轉接至各個歸口崗位，讓來訪來電能迅速及時的得到真誠接待與熱情回復。經過市場磨練，云蘭公司歷練出5只具備職業精神和專業實力的設計師團隊，每個團隊按照公司前臺的業務安排，不挑不拒、不偏不倚地以專業態度為每一個顧客做好業務咨詢，對設計方案、費用預算、施工周期都給與充分明確的詳細解釋，讓顧客心中有數、心中有底。

公司材料驗收： 云蘭裝潢設立了2名專職材料員和1名司機專門送貨。材料員接到領料單后，交由業務主管封樣;所有裝修施工材料，均由廠家直接進貨，或由品牌代理總經銷商處進貨，保證了質量和貨真價實。材料員在采購和進料時，嚴把質量關，對無品牌、不環保、不合格等偽劣產品一律說不，保持零容忍。

公司施工質量驗收：結合國家行業規定及自身高標準，對現場施工作業制定了一整套嚴密的施工安裝驗收標準：如 管道工、電工、精細木工、泥工、油漆工等各個施工崗位，都分別制定了多達30條以上的云蘭公司內部標準，高于行業標準，完全達到并超過國家標準，使云蘭裝潢在老客戶的心目中口碑極好。

公司的售后服務措施：設立售后服務部，由總經理親自抓。云蘭裝潢為客戶設立售后服務報修專線 56474088，有公司總臺專人接聽，然后交由售后服務主管處理，確保客戶當日報修當日安排處理。同時委派專職回訪員作為執行負責人，施工監理為具體執行人，對售后服務結果負責。隨后，分管項目的監理在24小時內落實相關施工人員上門維修，并有顧客簽字確認。遇到水、電項目的急修狀況，云蘭公司做到了本市外環內3小時上門解決，外環外區域5小時上門處理，并當天修復。無法修復的要給顧客替換措施，以保障顧客的日常生活不受影響，并于次日必須修復完畢。

公司客戶滿意度反饋：云蘭裝潢的客戶投訴或反映問題，由云蘭公司總經理一手抓。他將辦公室直線電話 56476188、手機號碼 15821654888公示在每個工地的施工牌上，登在報紙廣告、官網及其他媒體平臺上。客戶若有不滿意或投訴，第一時間就能夠聯系并溝通解決。正是這個舉措，云蘭公司從上到下的全體員工、承攬施工隊、配套材料商無不以客戶需求為工作導向，以客戶需求為工作追求。

細微之處顯真功，水滴石穿見本色。云蘭裝潢正是以“客戶至上”的企業理念，認真務實地對公司每一個部門、每一個崗位、每一個環節都執行嚴格的制度標準，12年來腳踏實地為16000家用戶提供滿意的優質服務，在廣大市民大眾心中烙下了“好裝潢，找云蘭”的企業口碑，并始終堅持“專心、實惠為市民百姓做家裝”的企業定位。經過云蘭人多年的努力拼搏，做到回頭客生意在業務總量達到40%以上的靚麗業績，逐步確立了上海住宅裝修回頭客領先品牌的行業地位， 在上海裝修公司中排名靠前，實力有目共睹。