云蘭裝潢一直倡導“敬畏客戶,誠信擔責”的企業核心價值觀。以客戶滿意為工作導向,通過對公司業務接待、設計咨詢、施工監理、材料、客服、售后等各個部門崗位嚴格要求,對每個裝修項目、客戶訴求都認真負責,對每個工程環節、施工細節、服務禮節都落實質量安全意識,不斷磨練內功、展示真功,云蘭裝潢由此成為了上海裝飾裝修行業的金字招牌,造就了裝修回頭客領先品牌的行業標桿。
云蘭裝潢是如何打造自身品牌特色和亮點,從而贏得客戶的贊揚、同行的尊敬呢?
公司的業務接待制度:設立業務大廳值班經理,專職負責電話咨詢、來人來訪、客戶投訴、客戶預約、環境秩序等相關工作,讓顧客及來訪客戶有了認真嚴謹、井然有序的第一觀感;設立首席接待人員,以專業、負責、到位的電話溝通,在15分鐘內轉接至各個歸口崗位,讓來訪來電能迅速及時的得到真誠接待與熱情回復。經過市場磨練,云蘭公司歷練出5只具備職業精神和專業實力的設計師團隊,每個團隊按照公司前臺的業務安排,不挑不拒、不偏不倚地以專業態度為每一個顧客做好業務咨詢,對設計方案、費用預算、施工周期都給與充分明確的詳細解釋,讓顧客心中有數、心中有底。
總部的材料展示廳:在公司總部擁有800平米材料展示廳,裝修使用的各種材料分門別類進行實物展示,建立了材料展示廳管理制度,特設專人進行管控和整理。展示廳保持嶄新清潔的面貌,客戶或者來訪人員可以一目了然獲得施工材料的各種詳細信息,包括材料品牌、規格、等級、單價都標示清晰。
公司材料驗收制度: 云蘭裝潢設立了2名專職材料員和1名司機專門送貨。材料員接到領料單后,交由業務主管封樣;所有裝修施工材料,均由廠家直接進貨,或由品牌代理總經銷商處進貨,保證了質量和貨真價實。材料員在采購和進料時,嚴把質量關,對無品牌、不環保、不合格等偽劣產品一律說不,保持零容忍。
公司施工質量驗收:結合國家行業規定及自身高標準,對現場施工作業制定了一整套嚴密的施工安裝驗收標準:如 管道工、電工、精細木工、泥工、油漆工等各個施工崗位,都分別制定了多達30條以上的云蘭公司內部標準,高于行業標準,完全達到并超過國家標準,使云蘭裝潢在老客戶的心目中口碑極好。
公司的售后服務措施:設立售后服務部,由總經理親自抓。云蘭裝潢為客戶設立售后服務報修專線 56474088,有公司總臺專人接聽,然后交由售后服務主管處理,確保客戶當日報修當日安排處理。同時委派專職回訪員作為執行負責人,施工監理為具體執行人,對售后服務結果負責。隨后,分管項目的監理在24小時內落實相關施工人員上門維修,并有顧客簽字確認。遇到水、電項目的急修狀況,云蘭公司做到了本市外環內3小時上門解決,外環外區域5小時上門處理,并當天修復。無法修復的要給顧客替換措施,以保障顧客的日常生活不受影響,并于次日必須修復完畢。
公司客戶滿意度反饋:云蘭裝潢的客戶投訴或反映問題,由云蘭公司總經理一手抓。他將辦公室直線電話 56476188、手機號碼 15821654888公示在每個工地的施工牌上,登在報紙廣告、官網及其他媒體平臺上。客戶若有不滿意或投訴,第一時間就能夠聯系并溝通解決。正是這個舉措,云蘭公司從上到下的全體員工、承攬施工隊、配套材料商無不以客戶需求為工作導向,以客戶需求為工作追求。
細微之處顯真功,水滴石穿見本色。云蘭裝潢正是以“客戶至上”的企業理念,認真務實地對公司每一個部門、每一個崗位、每一個環節都執行嚴格的制度標準,12年來腳踏實地為16000家用戶提供滿意的優質服務,在廣大市民大眾心中烙下了“好裝潢,找云蘭”的企業口碑,并始終堅持“專心、實惠為市民百姓做家裝”的企業定位。經過云蘭人多年的努力拼搏,做到回頭客生意在業務總量達到40%以上的靚麗業績,逐步確立了上海住宅裝修回頭客領先品牌的行業地位, 在上海裝修公司中排名靠前,實力有目共睹。
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