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--不斷提高服務，抓時效，走正道，用品質服務讓客戶更滿意

隨著云蘭裝潢公司新總部的落成，標志著云蘭裝潢公司正式進入3.0的時代，新總部落成后，經過一個多月的實際運行，公司總部的客流量、業績都相當不錯，同比老總部時期有較大的提升，這讓我們是倍感鼓舞，也證明了公司發展戰略決策的勝利。但是，在好成績面前，我們仍存有一份憂慮。 因為時代在變、商業環境在變、商業模式在變，變化的速度也越來越快。如果我們跟不上節奏，適應不了變化，就有被淘汰的可能。所以我們也必須跟進變化，提升自己。更好的服務云蘭裝潢的客戶，提升客戶滿意度。而作為我們云蘭公司的重要合作伙伴，我們的材料合作商就也必須要跟著一起變，所以云蘭裝潢公司于2015年7月24日下午，在公司總部大會議室，召開了“云蘭裝潢合作商專題會議”。本次會議由云蘭裝潢公司總經理汪興國親自主持召開，近百家合作企負責人準時到場參會。云蘭公司在會議上，重點對各合作商提出一些新的統一的操作要求和操作規范，特別在產品質量、安裝質量和品質服務，以及抓時效上做了著重強調，同時下發了文件資料作出了相應的具體要求。另外本次會議還對下列事項做了明確和要求。

1、各合作商在云蘭總部旗艦店的展品更新及維護。

在新總部，我們有近3000平米的材料展示廳，5000余種裝修材料，所有材料我們都要求合作商：按照要求統一注明產品規格、產品等級、產品型號、還有產品的價格(不高于市場價)。真正打造一站式裝修服務，踐行了我們讓客戶清清楚楚選材，明明白白消費的企業經營理念。在云蘭總部的大展廳里，百得膠水、皮爾薩水管、中財管道、駿雄板材、熊貓電線、牛元填縫劑、力帆硅膠、多樂士涂料、立邦漆、長春藤漆、歐龍漆、芬琳漆、西門子開關、施耐德開關、羅格朗開關、熊貓電線、盼盼防盜門、群升防盜門、鳳鋁陽臺窗、喬頓瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、新中源陶瓷、恒福名派瓷磚、諾貝爾瓷磚、武峰集成吊頂、名族吊頂、老板電器、方太電器、能率熱水器、樂家衛浴、恒通衛浴、綠太陽衛浴、澳斯曼衛浴、力士潔具、夢悅淋浴房、鼎豪淋浴房、新浪莎淋浴房、藝心木門、紅榆木門、家園木門、靜虎木門、歐格爾鈦合金滑動門、霄臻樓梯、耀新櫥柜、紅楓葉櫥柜、昊昱櫥柜、佳諾櫥柜、環亞地板、林牌地板、菲林格爾地板、傲美地板、居木養生館、潔牌地板、盛室榻榻米、圣派斯移門、雅閣軟裝、布魯斯特墻紙、歐雅墻紙、龍冉墻紙、百年好窗簾、布谷窗簾、卉金暖通等等，均是一間間按照現代化商場式的陳列方式一一展示，每間展示間燈明幾亮，即時尚，又能讓客戶挑到自己心儀的裝修材料。為了達到保證展位的干凈，整齊，所有標價牌都是正確無誤張貼，那么這就要求我們有一整套科學又詳細的規定和流程來支撐，才能確保客戶在展廳很好的體驗感。為了達成這些目標，云蘭公司在本次會議上對各相應合作材料商作出具體要求。

2、公司強烈要求外加工商在送貨安裝過程中提升服務水平和加強時間觀念，讓客戶更加滿意。

新的展廳給了我們更好的助力，讓我們的客戶都能根據自己的需求挑選到自己喜歡的材料。但是，展廳的變化，只是云蘭裝潢公司進入3.0時代的一部分。要想取得客戶的認同，必須要硬件和軟件兩手同時抓。我們有新展廳一站式裝修材料選擇的良好體驗，而同材料商的送貨安裝服務在提升一些，那么何愁客戶不滿意，訂單不來?所以，接下來的，我們要對服務和品質進行管理。比如說：合作商在給客戶家里安裝的時候，明明一次可以安裝好，但是由于馬虎或疏忽，導致必須要二次上門安裝的情況，就一定要杜絕。還有就是拖延客戶送貨安裝時間的問題。汪總強調：“如果你的生產能力和服務能力跟不上，就要先暫停接單，不要做蛇吞象的事情，否則就是麻煩事不斷。”雖然我們這類情況不多，但是這類情況，都是會給客戶帶來裝修過程上的不快樂和實際的損失，也會影響工期進度。所以對于這些容易發生問題的、同時也影響到客戶體驗的環節，我們云蘭公司要求各合作商必須加強和優化公司內部的管理和流程，避免問題的出現和提供更好的服務給到客戶。在會上，云蘭公司鄭重告知各合作商：“如果你們有發生這類問題或不負責任的情況，云蘭公司一定下狠手進行處罰，罰到你心痛，直到你下次不敢去違規，不敢不負責任而止。云蘭公司認為主動管控就是最好的防守，對于可能出現問題的地方，對于可能會影響到客戶體驗的行為，我們就是要不斷的主動跟蹤、主動檢查、主動驗收、主動整改，同時嚴厲處罰相關責任人，直到問題不會再出現。

3、從源頭預防各種吃喝禮送等不正之風，發現一起就下狠手一殺倆。

在會上，云蘭裝潢公司總經理還對打擊不正之風進行了重點強調和說明：云蘭裝潢是走正道文化的公司，追求正規經營和持續發展的愿望是一直很強烈。而且只有走正道才能長久。所以，云蘭裝潢公司要求所有的合作商，以及云蘭公司的工作人員和各承攬施工隊，都必須走正道，杜絕不正之風的發生。汪總著重強調：若發現有人亂作為而行不正之風，以及搞吃拿卡要種種小動作的，云蘭公司總經辦均采用清退出云蘭公司的嚴厲處置。

會議最后，汪總作出殷切期望：云蘭裝潢希望合作商和我們一起努力，將產品質量、服務品質、交付時效和企業信譽抓上去，只有這樣我們才能讓更多的客戶滿意，讓云蘭裝潢的品牌和口碑響徹上海灘。云蘭公司堅信：通過合作商的努力，加上云蘭人的拼搏，我們一定能夠共贏，大家的明天一定會更加的美好!